1. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, il suffit de nous envoyer une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté par e-mail à info@guini.be, en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de retourner tout ou partie de la commande.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non ouverts
- en parfait état
- dans leur emballage d’origine
- correctement protégés pour le transport retour
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est endommagé à la livraison, cassé ou non conforme, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à l’adresse info@guini.be.
Merci de joindre :
- une photo du colis avec l’étiquette visible
- une photo du colis ouvert
- une photo du ou des produits concernés
- votre numéro de commande
Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.
7. Produits exclus
Aucun retour ne pourra être accepté pour des produits ouverts, consommés, détériorés après livraison ou renvoyés dans un état ne permettant pas leur remise en vente.
8. Adresse de contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : info@guini.be
Téléphone : +32 471 05 06 62