Conditions Générales de Vente et Politique de Confidentialité – guini.be
Dernière mise à jour : avril 2025
1. Informations générales
Le site guini.be est exploité par WITH US, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0452.959.910.
Les présentes conditions générales régissent toutes les ventes conclues sur le site guini.be. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes conditions générales et la politique de confidentialité.
2. Produits et disponibilité
Les produits proposés sont disponibles uniquement à la livraison en Belgique. Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits proposés. Les photographies, illustrations ou descriptions figurant sur le site ne sont pas contractuelles et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre le remboursement, une alternative équivalente ou un report de livraison.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse. Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande et dépendent du montant total de la commande.
4. Commande
Le client passe sa commande en ajoutant les produits souhaités au panier et en complétant les informations de facturation et livraison. La commande est validée une fois le paiement effectué.
Le client recevra un e-mail de confirmation reprenant les détails de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de données manifestement incorrectes ou d'incident de paiement antérieur.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il peut s’effectuer par carte bancaire, virement ou tout autre moyen proposé sur le site.
Toutes les transactions sont sécurisées via protocole SSL.
6. Livraison
La livraison est disponible uniquement en Belgique.
Livraison gratuite dès 120 € d’achat
Livraison à 9,00 € pour toute commande inférieure à ce montant
Délai indicatif : 1 à 3 jours ouvrables
Emballage : sécurisé et recyclable
Assurance incluse contre la casse ou la perte
📦 Colis sécurisés et quantité par envoi
Les bouteilles sont livrées dans des cartons spécialement conçus pour assurer leur sécurité pendant le transport. Chaque carton peut contenir entre 1 et 12 bouteilles.
Vous pouvez commander jusqu’à 12 bouteilles par envoi. Pour des commandes plus importantes, il suffit de passer plusieurs commandes distinctes. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à info@guini.be.
📍 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Ce lien est également disponible dans votre espace client sur notre site. Le client est tenu de suivre le lien de livraison et de gérer toute absence ou changement de date avec le transporteur via les informations reçues par e-mail.
🚨 Colis endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, deux options s’offrent à vous :
- Refuser le colis : il sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur.
- Accepter le colis, mais signaler immédiatement les dommages visibles.
Dans tous les cas, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception via notre formulaire de contact, en joignant :
- Une photo du colis avec l’étiquette visible
- Une photo du colis ouvert montrant le contenu
- Une photo de l’article endommagé
📬 Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le vendeur ne peut être tenu responsable du retard ou de l’échec de la livraison. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre la situation.
Des frais supplémentaires peuvent être facturés si une nouvelle livraison est nécessaire ou si le colis doit être retourné.
❓ Des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou à info@guini.be. Nous sommes à votre écoute !
7. Droit de rétractation
Conformément au droit européen, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une déclaration écrite (e-mail ou courrier) exprimant la volonté de se rétracter.
Les produits doivent être retournés non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition.
8. Réclamations et conformité
Le client est tenu de vérifier la conformité de la commande à sa réception. Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 14 jours après livraison.
En cas de produit défectueux ou endommagé, le client peut bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement.
9. Garantie légale
Le client bénéficie de la garantie légale contre les vices cachés et de la garantie de conformité de 2 ans pour les consommateurs, conformément au Code de droit économique.
Cette garantie couvre les défauts existants au moment de la livraison. Elle ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, d’usure normale ou de non-respect des conditions de conservation (produits exposés à la chaleur, ouverts, etc.).
Pour faire valoir cette garantie, le client doit notifier par écrit à info@guini.be dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.
10. Responsabilité
Le vendeur ne peut être tenu responsable de dommages indirects tels que perte de profit, de données, ou augmentation de coûts. Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site (textes, images, logo, etc.) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
12. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Elles ne sont transmises à des tiers que dans le cadre strict du traitement logistique ou administratif.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, et de suppression de ses données en envoyant une demande à info@guini.be.
13. Force majeure
Le vendeur ne peut être tenu responsable en cas de force majeure empêchant la bonne exécution du contrat (grève, pandémie, catastrophe naturelle, etc.).
14. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles sont seuls compétents.
15. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :